A automação de marketing para e-commerce é um dos principais softwares para lojas on-line. Afinal, devido ao grande volume de tráfego e dados, um dos maiores desafios do comércio eletrônico é administrá-los e armazená-los a fim de serem úteis para as próprias campanhas da empresa.
Diversas empresas, empreendedores e profissionais precisam lidar com uma variedade de plataformas para realizar diferentes ações no dia a dia. Dessa maneira a integração de canais e inteligência de marketing pode se tornar ainda mais distante.
Como um caminho para melhorar as vendas, a automatização de tarefas como o envio de email marketing é vital para alcançar os consumidores e oferecer sempre novas oportunidades de compras.
Mas afinal, qual a melhor forma para utilizar uma automação de marketing a seu favor? E quais são as funções que ajudam na presença digital do negócio?
Para te ajudar a entender os benefícios e o caminho para implementação da estratégia, continue a leitura do artigo e confira nosso passo a passo!
Benefícios da Automação de Marketing para E-commerce
A automação de marketing envolve o uso de sistemas inteligentes que compreendem o comportamento dos consumidores e oferecem a solução certa no momento certo. Trata-se da combinação das principais funcionalidades de marketing para tornar uma operação mais produtiva e eficiente entre o consumidor e a marca ao longo da Jornada de Compras.
Permitindo ações programadas, torna a experiência dos Leads ainda mais intuitiva e guiada para uma decisão de compra.
Mais do que uma automatização de tarefas, os benefícios podem ser notados de ponta a ponta, desde a captação de Leads, nutrição e relacionamento com clientes.
Conheça a seguir algumas vantagens que prometem tornar a automação de marketing um dos melhores amigos do e-commerce!
Gestão de processos
Em uma plataforma de e-commerce existem diversas funcionalidades para personalizar a loja, gerenciar estoque, expor produtos e utilizar sistemas de pagamento.
Certamente você já deve ter a experiência de entrar em uma loja física e ser abordado por vendedores que desejam atrair a sua atenção e fechar uma venda. Nas lojas on-line o cenário pode ser um pouco diferente: o volume de tráfego se torna ainda maior com visitantes, Leads e clientes navegando simultaneamente. Agora imagine ter que abordar individualmente cada usuário? Além de ser uma tarefa exaustiva, isso dificulta a operação do negócio.
Assim como em uma loja física, todos os processos de uma loja virtual devem guiar os consumidores a uma Jornada de Compras intuitiva e objetiva, sempre baseada em interesses e comportamento.
Isso significa que é preciso oferecer caminhos assertivos para os usuários desde as primeiras interações com uma página.
Com uma automação de marketing conectada à plataforma de e-commerce, é possível converter visitantes, identificar os perfis com potencial de compras e antecipar ações que façam com que os Leads cheguem até as vendas.
E não é só isso: a operação de marketing digital torna-se ainda mais integrada entre os principais canais de aquisição, permitindo um monitoramento completo do funil de vendas e auxiliando na retenção de clientes.
Otimizar a produtividade
A otimização de produtividade e organização é, sem dúvidas, um dos maiores benefícios da automação de marketing para e-commerce. Imagine só ter que depender de tarefas braçais para enviar e-mails em escalas e gerenciar cada um dos Leads manualmente?
Além de ser cansativo e repetitivo, dados e informações podem se perder pelo caminho, limitando o desempenho e a escalada do negócio.
Com tarefas sendo automatizadas, as equipes envolvidas podem se direcionar para ações mais estratégicas e monitorar o que realmente funciona para o negócio.
Entre as principais funções em uma automação de marketing, podemos destacar a geração e seleção de oportunidades, envio de e-mails automáticos, criação de fluxos de nutrição por segmentação, agendamento de publicações nas redes sociais, gestão de Leads, distribuição entre os vendedores, relatórios personalizados e muito mais.
Na prática isso reduz as despesas gerais com marketing e aumenta os ganhos ao estabelecer um relacionamento duradouro com os contatos, o que gera novas vendas no final das contas.
Uso de dados
Independentemente do tamanho do negócio ou área de atuação, as lojas virtuais comercializam diversos produtos e muitas vezes em diferentes categorias. Dessa maneira, a abordagem precisa ser ainda mais personalizada e reforçar os interesses que já foram identificados.
A automação de marketing para e-commerce auxilia na inteligência das campanhas. A ferramenta permite criar segmentações por perfis, comportamentos, visita em páginas do site, carrinho abandonado, checkout e download de materiais, por exemplo.
Todos os processos preparam os Leads para uma decisão de compras, coletando informações e permitindo monitorar e prever as reais preferências dos consumidores.
Ao utilizar os insights gerados pela automação de marketing é possível aumentar as chances de conversão e personalizar a experiência de acordo com o interesse dos Leads.
Redução de custos
Os custos em aquisição de clientes também podem ser reduzidos com uma automação de marketing. Com um conhecimento aprofundado sobre as motivações e comportamentos dos consumidores, os desdobramentos no Funil de Vendas podem ser direcionados para etapas que tragam maiores ganhos.
Com o monitoramento dos canais de aquisição e das campanhas que realmente funcionam, basta identificar quais impactos estão sendo gerados e se precisam passar por alterações. Dessa maneira é possível prever caminhos e antecipar decisões com mais embasamento.
O remarketing é um dos grandes aliados no caminho para a redução de custos. A estratégia pode ser adotada em uma automação de marketing para e-commerce com foco em campanhas de nutrição e Email Marketing, por exemplo.
Como implementar uma automação de marketing no e-commerce
Como já ressaltamos, a automação de marketing oferece uma estrutura para o uso eficiente de tecnologias e combina funcionalidades que melhoram os esforços de marketing digital com as ferramentas mais relevantes para o negócio.
Antes da implementação é necessário fazer um mapeamento das principais informações sobre a empresa, a persona e o funil de vendas. Assim será possível construir um planejamento que seja compatível com as necessidades do negócio e quais processos são determinantes na escalabilidade.
A automação de marketing para e-commerce garante diversos benefícios e pode ser utilizada para:
- Aumento da base de contatos;
- Crescimento em vendas;
- Nutrição de Leads;
- Segmentação de contatos;
- Otimização do SEO e páginas da loja virtual;
- Análise de canais e agendamento de posts nas redes sociais;
- Crescimento do ticket médio;
- Redução do ciclo de vendas;
- Retenção de clientes;
- Integração com CRM.
Com a combinação de estratégias como Inbound Marketing, a ferramenta alcança mais clientes e antecipa procedimentos que facilitam a rotina dos funcionários.
Para começar a construir e consolidar sua estratégia, continue a leitura do artigo para descobrir um passo a passo no RD Station Marketing. Vamos lá?
1. Configure o Lead Scoring como uma Persona
Uma vez que sabemos quais são as principais características de uma Persona, conseguimos identificar e mapear oportunidades alinhadas com o público certo para o negócio.
Em uma automação de marketing para e-commerce isso poderá ser incluído através da configuração do Lead Scoring. O recurso serve para qualificar automaticamente os Leads através de uma pontuação que prioriza dados e comportamento.
A configuração do Lead Scoring pode ser desenvolvida de acordo com as principais informações que geram mais impacto na loja virtual e que sejam similares com as Personas da marca.
Uma boa dica para começar é definir propriedades que segmentam os contatos. No exemplo abaixo, utilizando o RD Station Marketing, adicionamos uma fórmula denominada como “Produtos”. Na prática, ela servirá para agrupar os Leads que demonstraram ter mais afinidade por uma das categorias Roupas Fitness, Tênis Esportivos e Suplementos, por exemplo.
Configurações de Lead Scoring no RD Station Marketing
O sistema de pontuação nesse caso pode ser igual entre as categorias de produtos. Por outro lado, se há uma preferência entre uma das opções ou características predominantes, basta ajustar as pontuações respectivamente atribuindo notas de 1 a 10.
Vale lembrar que não há limites de propriedades e é possível combinar o peso de cada informação para as notas finais.
A automação de marketing automaticamente fará uma combinação para destacar os perfis A, B, C e D – determinando o potencial de compras com os melhores perfis para as vendas.
Na configuração por “Interesses”, todas as vezes em que os Leads interagem com uma determinada campanha, as notas são destinadas sobre o quanto eles estão interessados pelos produtos.
Configurações de Lead Scoring no RD Station Marketing
????Dica bônus: Em uma estratégia com automação de marketing para e-commerce, por exemplo, um dos principais casos de uso na configuração do Lead Scoring é a atribuição em Carrinho ou Checkout Abandonado.
Configurações de Lead Scoring no RD Station Marketing
Nesse caso, basta prosseguir com a configuração do Lead Tracking e a inclusão das páginas utilizando suas próprias URLs e destinar uma pontuação maior como destaque.
Isso permitirá combinar ações futuras para o resgate de Leads e criação de campanhas personalizadas que fazem os contatos avançarem na jornada.
Como vimos, a configuração do Lead Scoring oferece múltiplas opções para identificar as melhores oportunidades para passagem de vendas ou ainda utilizar com ações em listas de segmentação, fluxos de automação e disparo de e-mails.
2. Ative o monitoramento de páginas com Lead Tracking
Já com o Lead Tracking é possível descobrir quais são as páginas mais importantes e acessadas na loja virtual, permitindo interagir de forma personalizada com seus Leads.
Você consegue descobrir, por exemplo, quando seus Leads visitam suas páginas antes mesmo da primeira conversão e quais são as páginas acessadas desde a primeira visita.
Essas informações podem ser visualizadas na linha do tempo dos Leads:
Visualização de Lead Tracking no histórico de Leads com o RD Station Marketing
Com a ativação do Lead Tracking é possível ainda combinar ações com outras funcionalidades, como:
- Lead Scoring: com o Lead Tracking, você consegue descobrir o comportamento online dos seus leads. Você pode, por exemplo, monitorar sua página de preços e usar essa informação na pontuação do Lead Scoring como gatilho para encaminhá-lo para seu time de Vendas;
- Segmentação: é possível segmentar sua base de leads de acordo com as diferentes visitas que seus Leads realizam em seu site. Alguns usos comuns da segmentação são para disparo de campanhas de e-mail e, também, como gatilho de entrada em fluxos de automação;
- Automação de Marketing: uma série de fluxos de automação podem ser gerados a partir das visitas dos seus leads com diferentes propósitos.
3. Conecte as redes sociais
As redes sociais de uma empresa são uma das principais fontes de tráfego e aquisição. Entretanto, os esforços das marcas devem ser direcionados para acompanhar a performance e colher novos Leads a partir da sua base de seguidores. Afinal de contas, com as mudanças de algoritmos e atualizações frequentes, a entrega de conteúdo acaba sendo comprometida.
Logo, com o RD Station Marketing é possível integrar as principais redes sociais para agendar publicações, enriquecer dados e criar ações de Remarketing entre os canais.
Navegação das funções para Redes Sociais com o RD Station Marketing
Depois com as integrações ativas é só gerenciar uma estratégia de conteúdo para Facebook, LinkedIn e Twitter. Além disso, a ferramenta oferece as principais métricas de cada postagem realizada via RD Station Marketing.
Outro recurso que auxilia na conversão de Leads através das redes sociais é o Botão Flutuante do WhatsApp. Trata-se de um Pop-up que pode ser vinculado ao mesmo número da loja virtual.
Todas as vezes em que um visitante interage com o aplicativo é preciso preencher com suas informações para que uma conversão possa ser realizada.
Modelo de Botão Flutuando do WhatsApp com o RD Station Marketing
Dessa maneira a captura de contatos se torna ainda mais eficiente mesmo quando eles desistem de prosseguir o contato.
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4. Faça a otimização de SEO da loja virtual
Ter uma página na internet é sinônimo de melhorias e ajustes contínuos. Em uma loja virtual, quando algo não está indo bem, é sinal de que as vendas podem cair ou a retenção do usuário pode se tornar comprometida.
Existem algumas estratégias de otimização de palavras-chave e SEO que podem ser utilizadas desde a categorização dos produtos como o uso de termos, a utilização de imagens e a produção de descrições que ajudam a sua página a conquistar um bom posicionamento no Google.
Com a automação de marketing para e-commerce esses esforços são ainda mais aprimorados. No RD Station Marketing é possível definir as palavras-chave mais estratégicas para o seu negócio, como no exemplo abaixo:
Definição de palavras-chave com o RD Station Marketing
O Painel de palavras-chave é uma ferramenta valiosa para apoiar no seu planejamento de SEO e na gestão dos termos mais utilizados em anúncios de search do Google Ads.
A integração direta com o SEMRush ainda traz o CPC Médio (Custo Por Clique), o volume médio de buscas e o nível de concorrência por cada palavra-chave.
Quando utilizada em conjunto com a funcionalidade de Otimização de Páginas (SEO), é possível avaliar quais são os pontos críticos, importantes, intermediários e mínimos para avaliar a otimização das suas páginas em relação a determinadas palavras-chave.
A automação de marketing da RD Station oferece um relatório completo com indicações que devem ser aplicadas para melhorar o desempenho do site.
Relatório de correções para Otimização de SEO no RD Station Marketing
5. Segmente os principais contatos
A Segmentação de Leads é o próximo passo para começar a escalar e profissionalizar uma estratégia com automação de marketing para e-commerce. É importante ter em mente que poucos Leads podem estar no momento de compras e que seu perfil ou comportamento podem revelar quais são suas próximas ações.
A segmentação é um filtro que seleciona os Leads da sua base que possuem informações específicas, criando e agrupando uma lista dinâmica. Com isso, é possível realizar ações de Marketing direcionadas, de acordo com suas necessidades.
Você pode basicamente separar Leads e clientes que realmente estejam interessados no seu negócio, sem gastar tempo analisando uma base massiva de dados.
Para começar a construir listas de segmentação com o RD Station Marketing, basta criar uma seleção que atenda os requisitos de Dados, Conversão, Funil, Lead Scoring, Lead Tracking, Email Marketing, Fluxos de Automação ou Integração.
Configurações de Segmentações de Leads no RD Station Marketing
Após o agrupamento, basta trabalhar os grupos de forma diferenciada e de acordo com as informações que eles compartilham entre si.
Os Leads que atenderem aos requisitos entram automaticamente na Lista de Segmentação (com exceção de casos em que é definido datas específicas).
Em casos de bases de contato já existentes, é preciso importar uma lista para sua conta. Dessa forma, se algum contato voltar a interagir, o RD Station Marketing será capaz de enriquecer e agregar os novos dados quando entregues novamente em uma conversão.
6. Crie fluxos de automação e nutrição
Após receber as primeiras conversões dos Leads é preciso iniciar uma abordagem amigável e que aproxime a sua marca. Mesmo quando eles ainda não chegaram até as compras, é preciso inserir ações que continue a conversa e mantenha o nível de engajamento.
Em lojas virtuais os principais casos podem estar em meios as compras, download ou inscrições em listas de cupons, assinaturas em newsletters, carrinho iniciado ou abandonado, lista de favoritos e checkout não concluído.
Após deduzir e mapear esses cenários, os Fluxos de Automação podem ser adotados.
Eles servem para enviar sequências de e-mails automaticamente e transmitir aos Leads uma alternativa para continuarem as interações.
As configurações iniciais de um Fluxo de Automação devem levar em conta a origem e o nível de maturidade da base. Com isso é possível construir ações que façam sentido com a Jornada e o Funil de Vendas para um determinado momento.
Com o RD Station Marketing basta combinar entre as mais de 20 automações que ajudam a construir o melhor caminho em cada caso.
Montagem de Fluxos de Automação com o RD Station Marketing
????Dica bônus: podemos notar que os Fluxos de Automação oferecem uma gama de possibilidades. O melhor caminho é desenvolver estratégias alinhadas aos seus objetivos e que possam gerar novas compras, compartilhar produtos similares ou réguas de relacionamento personalizadas.
7. Produza Landing Pages e ative Pop-ups
Landing Pages e Pop-ups são iscas para coletar Leads que estejam navegando pelas suas páginas. Outra oportunidade é desenvolver campanhas com cupons de desconto, listas exclusivas ou outras ações que façam com que eles convertam e entreguem informações valiosas como e-mail, telefone e etc.
A produção de Landing Pages e Pop-ups com o RD Station Marketing se destaca pela facilidade e recursos intuitivos que ajudam na criação das campanhas.
Templates para Landing Pages de E-commerce no RD Station Marketing
Existem diversas opções de templates prontos por segmento e que podem ser utilizados à vontade para Landing Pages que sejam para Geração de Leads, Página de Vendas, Agradecimento ou outros modelos.
Com a função “arrasta e solta”, você pode adicionar logos, ícones, textos, vídeos, imagens ou qualquer outro artigo que ajuda na composição da sua página.
Criador de Landing Pages no RD Station Marketing
Já os Pop-ups podem ser trabalhados ao longo do site, inserido em determinadas páginas para cumprir funções de saída ou rolagem. Dessa maneira, todas as vezes em que o visitante reagir em uma das determinações, o Pop-up aparecerá como isca.
Modelo de Pop-Up de Saída do RD Station Marketing
Todas as conversões que requerem solicitação de dados, serão armazenadas diretamente no perfil do Lead e poderá servir como apoio para algumas das ideias sugeridas anteriormente.
8. Envie campanhas de Email Marketing
O Email Marketing é a fórmula de sucesso quando falamos em automação de marketing para e-commerce.
Fazer com que uma mensagem chegue até o seu cliente pode ser fatal para gerar novas compras, estimular uma nova conversão ou receber uma resposta. Trata-se ainda de uma estratégia em massa e que requer pouco investimento.
Na automação de marketing com o RD Station não há limite de envios. Quando combinado com as indicações acima, pode ser agendado ou acionável com base em uma das ações de entrada (fluxos de automação com listas de segmentação, por exemplo). Entretanto, é comum muitas empresas ainda terem dúvidas sobre qual estratégia seguir para iniciar as campanhas com Email Marketing.
Antes de tudo é preciso escolher um dos templates disponíveis na ferramenta. Eles servem como boas referências para o melhor layout e de acordo com o seu segmento.
Após encontrar o melhor modelo, basta seguir com a definição de campanha:
Criação de Email Marketing com o RD Station Marketing
É possível criar emails para três finalidades diferentes:
- Email Marketing para listas de segmentação no envio;
- Teste A/B para validar o que é melhor;
- Emails para automação, nesse caso, sempre acionáveis diretamente no fluxo.
Para ter sucesso na estratégia, o essencial é utilizar um calendário de Email Marketing em conjunto para mapear oportunidades e conquistar frequência com a base de contatos. Isso pode ajudar na interação e engajamento duradouro com a sua marca.
Na prática, alguns dos principais modelos de Email Marketing, são:
- Envio de promoções e cupons;
- Newsletter;
- Divulgação de campanhas especiais;
- Ações exclusivas para clientes;
- Abandono de carrinho;
- Dupla checagem;
- Comunicados ou informações úteis aos clientes.
????Leia também: Estudo da RD Station mostra os melhores horários para envios de Email Marketing!
9. Integre um CRM
Dependendo do tamanho da sua operação ou produtos ofertados, a utilização de um CRM de Vendas em conjunto a uma automação de marketing para e-commerce pode ser essencial para o crescimento previsível do negócio.
Imagine que um visitante se tornou Lead, recebeu e-mails, se inscreveu em uma Landing Pages e finalmente se tornou uma oportunidade de Vendas.
O tempo de identificação de uma oportunidade é preciosa para determinar o fechamento de compras. Nesse caso, a integração do RD Station CRM e o RD Station Marketing, por exemplo, entram em ação.
Os Leads que preenchem os requisitos de Vendas podem ser distribuídos automaticamente entre o pipeline comercial – ou serem compartilhados com os vendedores indicados.
No dia a dia isso facilita a gestão de contatos, o mapeamento de oportunidades, a fidelização dos clientes e ainda pode impulsionar estratégias como cross-selling ou up-sell para gerar mais receitas no negócio.
Além disso, a troca de informações entre os departamentos de Marketing e Vendas são ainda mais fortalecidas, compartilhando o histórico de Leads e principais informações de perfil para uma abordagem mais personalizável e com mais qualidade.
????Leia mais: Descubra como integrar Marketing e Vendas na prática!
10. Acompanhe as principais métricas
Com as estratégias de automação de marketing em ação, é chegada a hora de acompanhar as principais métricas e taxas de sucesso do negócio. E agora, isso não precisa ser um bicho de sete cabeças ou significar gastar horas para extrair relatórios em múltiplas ferramentas.
No RD Station Marketing todas as funções listadas acima entregam uma análise de performance. Isso significa que na prática é possível fazer e acompanhar em tempo real tudo o que está acontecendo na sua operação de marketing.
Visitas, taxas de conversão, Análise de Canais, Email Marketing, Landing Pages e diversas funcionalidades disponibilizam estatísticas que realmente importam.
É possível ainda criar relatórios personalizados com taxas objetivas, simples e unificadas.
Conclusão: a automação de marketing melhora os seus resultados na internet
Como vimos, são inúmeras vantagens em aplicar automação de marketing para e-commerce. Trata-se de uma estratégia que vem se consolidando ano após ano.
Com isso, os empreendedores já perceberam que para gerar resultados sólidos é preciso otimizar as campanhas de Marketing não apenas para vender como também para reter clientes desde a captação.
Mais de 91% dos usuários visitam uma loja virtual antes de comprarem em lojas físicas. 89% concluem suas compras na internet e cerca de 80% recomenda para amigos ou parentes, segundo uma pesquisa realizada pela Sprout Social.
Isso significa que o investimento em marketing digital é fundamental para o sucesso do negócio em larga escala e além do próprio alcance físico.
E mais ainda: utilizar essas estratégias é uma maneira inteligente e indispensável para fazer com que os processos internos sejam otimizados.
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