Automação de Marketing para E-commerce: Tipos e como usar

Quem não quer vender mais, melhor e ter seus clientes satisfeitos, não é mesmo? A Automação de Marketing pode ser uma grande aliada para o seu e-commerce, tanto na geração de oportunidades, quanto no aumento das vendas.

Com cada vez mais empresas competindo por um espaço digital na vida do consumidor, aprofundar-se em tipos mais avançados de Automação de Marketing pode ser muito benéfico para sua empresa decolar.

Pensar em Automação de Marketing significa aprofundar-se no entendimento e relacionamento a partir da Jornada de Compra do Cliente. Pois de nada adianta elaborar fluxos longos e complexos se, no final, eles não fizerem sentido para o cliente, certo? Para entender de forma mais clara essa lógica, assista o vídeo abaixo:

Quanto mais nos aprofundamos em Automação de Marketing, mais cuidado temos que ter para que isso não aconteça! Por isso, sempre começamos o planejamento de uma Automação de Marketing pelo entendimento da Persona da sua Jornada de Compra.

Persona e Jornada de Compra do Cliente: Entendendo melhor quem tem interesse em comprar de você

Não tem coisa mais desagradável do que receber ofertas e mensagens que não têm nada a ver conosco, né? Quanto mais nos relacionamos com as empresas e compramos online, mais desejamos ser abordados de forma coerente com a nossas vidas. E com os nossos clientes não é diferente!

É importante sempre termos em mente que, do outro lado da nossa mensagem, há pessoas com desejos a serem atendidos e hábitos a serem respeitados. Por isso, é muito importante entender suas Personas e Jornadas de Compra. Isso é primordial para você se comunicar e oferecer seus produtos e serviços de forma coerente com a vida delas.

Tenha em mente que conhecer profundamente as suas Personas e suas Jornadas de Compra te ajuda a aprofundar em seus relacionamentos e desenvolver fluxos de Automação de Marketing avançados. Sem este conhecimento, desenvolver Automações de Marketing avançadas para e-commerce é um grande risco! Lembre-se:

“Quanto mais íntimos somos dos nosso clientes, mais avançadas podem ser nossas Automações de Marketing.”

Para se aprofundar mais neste tema, leia o post: Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa [+ exemplos práticos e um gerador]

Planejamento de Automação de Marketing para E-Commerce: Como organizar as ideias de forma estruturada

Uma vez bem entendido quem são suas Personas e suas Jornadas de Compras, é hora de passar para o Planejamento de Automação de Marketing que você deseja realizar para se relacionar de forma mais profunda e avançada com seus Leads e Clientes.

Vamos pegar aqui, como exemplo, uma persona citada por André Siqueira (Co-Founder da Resultados Digitais) em seu livro Máquina de Aquisição de Clientes:

“Maria, mulher de 30 anos, casada e que mora na capital de São Paulo. Ela é nutricionista, tem um consultório próprio e gosta de praticar esportes com o marido e o filho de 5 anos. Costuma se atualizar na internet e lendo livros. Quando vai comprar algo, prefere sites porque poupa seu tempo e acredita que consegue pesquisar as melhores ofertas. Sonha em ter um consultório maior onde poderá oferecer mais serviços para seus pacientes.”

Digamos que você tenha um e-commerce que venda Roupas Infantis e identifique a Maria, que tem um filho de 5 anos e que prefere comprar online para poupar seu tempo e pesquisar as melhores ofertas, como sua persona. A pergunta que você tem que responder para elaborar seu planejamento de Automação de Marketing é:

Como o meu e-commerce de Roupas Infantis pode ajudar a Maria a poupar seu tempo, comprando online conosco, com as melhores ofertas para o seu filho de 5 anos?

As respostas para essa pergunta devem ser os objetivos do seu planejamento de Automação de Marketing. Vamos ver algumas ideias que podem responder essa pergunta?

Segmentar os Leads com persona semelhante a Maria e enviar e-mail com as melhores ofertas de roupas de meninos de 5 anos que você tem em nosso site;
Para os Leads que abrirem o primeiro e-mail e não clicarem, enviar um segundo e-mail com outras ofertas de roupas para meninos de 5 anos;
Para os Leads que clicarem em pelo menos 1 dos e-mails enviados e não comprarem, enviar um segundo e-mail com um cupom de 10% de desconto adicional para incentivar a finalização do pedido;
Para aqueles que abrirem e não clicarem em nenhum dos 2 e-mails, enviar um e-mail de texto com uma mensagem pessoal perguntando se a “Maria” encontrou o que procurava, bem como colocando um contato pessoal para atendê-la pessoalmente e ajudá-la a encontrar o que procura.

Mas, se você parar e observar com calma, verá que pode aprofundar ainda mais seu relacionamento com a Maria. Pense assim:

Se hoje o filho da Maria tem 5 anos, obviamente daqui 1 ano ele terá 6 anos. Sabemos também que crianças crescem e que periodicamente seus pais precisam comprar roupas maiores. E este será o caso da Maria! Então, que tal:

Segmentar os Leads com filhos de 5 anos, por mês de aniversário, e programar um e-mail de aniversário para o próximo ano?
Convidar as “Marias” a indicar os tios, avós e padrinhos de seu filho para comprar os presentes em seu site, em cada data comemorativa, como Aniversário, Natal, e Dia das Crianças, e enviar um e-mail de lembrete para eles comprarem o presente?

Viu como existem muitas possibilidades de se aprofundar nas automações quando você conhece sua persona?

Até aqui, vimos algumas ideias de como ajudar a “Maria” a se relacionar com a sua empresa de forma mais prática. Que tal, agora, olharmos os principais tipos de Automações de Marketing para E-commerce e entendermos como utilizá-los para nos relacionarmos ainda mais intimamente com a “Maria” e seus “Amigos e Familiares”? Então, vamos lá:

Tipos de Automação de Marketing avançados: Como criar e colocar em prática

Sem vendas, o e-commerce não paga as suas contas, não gera lucro e não sobrevive. Até aí, nada de novidade! No entanto, para vender você precisa que seus clientes coloquem seus produtos no carrinho. Para recuperar os carrinhos perdidos, é preciso que os visitantes sejam seus Leads e, para que você tenha Leads, é preciso oferecer aos visitantes da sua loja conteúdos e motivos para que eles façam algum tipo de cadastro.

Sendo assim, uma forma de organizar os tipos de Automação de Marketing para o e-commerce é seguindo as etapas do Funil de Vendas.

1. Topo de Funil – Objetivo: captar Leads

Vamos aqui continuar explorando o caso da “Maria”. Como você pode, a partir do entendimento desta persona, incentivar a captação de Leads como a Maria, bem como a captação de Leads interessados em presentear o filho da Maria? Alguns dos tipos de automações avançadas que fazemos aqui na Digital Hack para nossos clientes, usando o RD Station são: