Durante esses 4 anos de existência, percebemos que quando o assunto são as faturas, Notas Fiscais e contratos, algumas dúvidas acabam surgindo entre os nossos clientes. Em alguns momentos ajudamos um cliente a tirar uma 2ª via de um boleto do RD Station, em outros explicamos sobre a diferença de valor entre a Nota Fiscal e a fatura, mas o foco é sempre em simplificar e esclarecer todos os processos envolvidos na contratação e manutenção de nossa plataforma.
Para facilitar o fluxo de informação sobre questões administrativas e financeiras, resolvemos criar mais um canal de comunicação com nossos clientes: A Central de Ajuda do Financeiro.
Acessando os dados financeiros sobre a sua conta
Caso você tenha alguma dúvida relacionado a questões administrativas e financeiras é recomendado que, primeiramente, você confira os dados da sua conta. O RD Station possui uma área que centraliza todos os dados financeiros sobre a sua conta: o Painel Financeiro. Nele você encontrará informações sobre seu plano atual, as últimas cobranças, notas fiscais e, também, os dados para faturamento.
Você consegue acessá-lo fazendo login no RD Station abrindo o menu de opções. Nele, escolha a opção “Configurações” e vá em Financeiro, conforme a imagem a baixo:
Todas as cobranças relacionadas em seu Painel de Gestão foram geradas com 5 dias de antecedência e, para os casos de pagamento via Boleto Bancário, foram enviadas por email para os contatos registrados em Dados de Faturamento:
Também, são para esses emails que encaminhamos a Nota Fiscal de cada cobrança, por isso é importante ficar atento para que ele não vá para sua caixa de spam. Nosso processo de faturamento é emitir a Nota Fiscal após confirmação do pagamento da cobrança, ou seja, após recebimento do dinheiro referente ao boleto ou confirmação de transação aprovada pela operadora do cartão de crédito.
A Central de Ajuda do Financeiro
Além das informações da sua conta, você também tem acesso a Central de Ajuda do Financeiro para esclarecer qualquer dúvida. O conteúdo dos textos presentes na Central de Ajuda do Financeiro foram baseados em situações do nosso cotidiano e continuam abertos à sugestões.
Os primeiros tópicos abordados na Central de Ajuda do Financeiro foram os seguintes:
- Onde localizo as informações financeiras da minha conta (plano, cobranças, etc)?
- Processo de Emissão de 2ª Via do Boleto Bancário
- Porque o valor da cobrança/fatura está diferente da Nota Fiscal?
- Como relacionar número da Nota Fiscal com número da fatura/cobrança?
- Como receberei a Nota Fiscal da Resultados Digitais?
- Processo de Emissão de Nota Fiscal
Sempre que você precisar pesquisar se há algum artigo relacionado à sua dúvida, você consegue acessar a Central de Ajuda do Financeiro das seguintes maneiras:
1) No atalho de Ajuda na área do Financeiro:
2) Diretamente no link da Central de Ajuda,
3) Clicando no link que fica abaixo de nossa assinatura dos emails de suporte:
Caso haja tópicos que ainda não foram abordados na Central, encaminhe um email para nosso Suporte Financeiro com a sua sugestão que iremos providenciar um conteúdo voltado para sua dúvida.